天猫发货规则调整，商家如何规避扣分处罚及恶意骗赔

此前，天猫公示了《延迟发货的规则与实施细则》和《失效承诺服务规范》规则的变更，此次调整于今日正式生效。天猫此次规则调整中增加了扣分条款，很多商家比较担心是不是很容易被扣分。加之赔付方式由“天猫积分”调整为“赔付红包”，恶意骗赔现象也有可能发生。因此，商家应该注意规避这些风险。

一、扣分点

商家想要不被扣分，首先得知道新规的扣分点在哪里。商家同时满足以下两个条件，才会被扣分：

1、店铺近30天揽收及时率持续很低，延迟发货率持续很高；

2、订单被消费者投诉延迟发货，且在小二未介入前商家未及时处理，待平台小二介入处理后，判定：延迟发货成立的。

二、如何规避

规避延迟发货的扣分处罚，主要从上面的扣分点入手，注意以下两点：

1、日常注重供应链管理，确保店铺不出现或尽可能少的出现延迟发货情形；

2、如若店铺收到延迟发货投诉时，应当快速处理，对于明确延迟发货的投诉，应当及时点击同意，完结投诉，避免平台介入判定成立

三、恶意骗赔情况如何处理

平台鼓励商家及时发货，如若上游供应链出现问题导致店铺无法及时发货的，建议商家临时下架商品，避免出现延迟发货赔付风险。同时为避免商家承担过重的违约责任，平台结合大数据测算，本次将同买卖双方24小时内（付款时间在任意24小时内的订单）赔付上限调整为500元，也可以限制部分“非正常消费者”获取赔付的门槛。与此同时，若遇到其他恶意消费者骗赔时，可以到【规蜜】-【异常投诉】发起对买家的投诉，提供对应的凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理的

运营天猫店铺，必须遵守天猫相应的规则，各位商家在主打提升流量的同时也要注意天猫规则的变更，及时规避违规风险。