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天猫发货规则调整,商家如何规避扣分处罚及恶意骗赔

发布时间:阅读次数:627

此前,天猫公示了《延迟发货的规则与实施细则》和《失效承诺服务规范》规则的变更,此次调整于今日正式生效。天猫此次规则调整中增加了扣分条款,很多商家比较担心是不是很容易被扣分。加之赔付方式由“天猫积分”调整为“赔付红包”,恶意骗赔现象也有可能发生。因此,商家应该注意规避这些风险。

一、扣分点

商家想要不被扣分,首先得知道新规的扣分点在哪里。商家同时满足以下两个条件,才会被扣分:

1、店铺近30天揽收及时率持续很低,延迟发货率持续很高;

2、订单被消费者投诉延迟发货,且在小二未介入前商家未及时处理,待平台小二介入处理后,判定:延迟发货成立的。

二、如何规避

规避延迟发货的扣分处罚,主要从上面的扣分点入手,注意以下两点:

1、日常注重供应链管理,确保店铺不出现或尽可能少的出现延迟发货情形;

2、如若店铺收到延迟发货投诉时,应当快速处理,对于明确延迟发货的投诉,应当及时点击同意,完结投诉,避免平台介入判定成立

三、恶意骗赔情况如何处理

平台鼓励商家及时发货,如若上游供应链出现问题导致店铺无法及时发货的,建议商家临时下架商品,避免出现延迟发货赔付风险。同时为避免商家承担过重的违约责任,平台结合大数据测算,本次将同买卖双方24小时内(付款时间在任意24小时内的订单)赔付上限调整为500元,也可以限制部分“非正常消费者”获取赔付的门槛。与此同时,若遇到其他恶意消费者骗赔时,可以到【规蜜】-【异常投诉】发起对买家的投诉,提供对应的凭证,审核部门会在1-3个工作日内核实处理的

运营天猫店铺,必须遵守天猫相应的规则,各位商家在主打提升流量的同时也要注意天猫规则的变更,及时规避违规风险。

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