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精细化运营模式下如何进行数据复盘

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移动电商的发展改变了“人、货、场”的关系,从“人找货”时代进入“货找人”时代。基于“货找人”这个特色,精细化运营模式应运而生,而这个模式的重点就在于对活动的数据复盘。许多商家可能不懂复盘的概念,但是这是精细化运营必不可少的,也是线上数据支撑的一个优势,因此是必须掌握的。

复盘包括活动支持、数据沉淀、客户画像三个主要步骤。与传统的线下活动不同,线上是由数据支撑的,我们可以用数据将精准的客户画像体现出来,基于这些客户画像对不同客户进行分群、分类从而对不同类型的客户进行精细化运营。在大促来临是,可以根据这些运营、策划做针对性的活动,激活消费者,在活动中获得更多利益。

数据复盘的方法,总体来讲分为以下四步:

一、销售分析

对会员进行整体销售分析是最基本的。在分析是要注意图表化,这样能让数据更直观,也更易懂。销售分析可以选取前一年的数据进行对比,分析方向可以成交客户数、老客户数、老客户订单数、老客户成交额、老客占比、老客成交额占比、老客客单价、新增客户数、新增客户成交额、新客户订单数、新客客单价等入手。

二、利益点分析

这是大促最重要的一点,商家可以从生意参谋里提取数据,输出图标来进行分析,掌握利益点撬动客户积极性。

三、营销分析

现代营销手段众多,营销分析就要通过具体的影响手段去触达客户,获取ROI、响应率等数据,且数据维度要考虑从活动预热、爆发、和催付单个阶段来总结。

四、会员分析

客户运营都是有会员体系的,进行会员分析主要是分析并不同层级会员的购买力。根据分析所得出的图标,针对不同层级会员调整策略,提升客户粘性。

货找人时代,卖家需要针对用户需求更主动的推出产品,之所以进行数据复盘,就是为了在下一次的活动中更好的吸引用户消费,获得更好的数据。因此,各位商家在经营天猫店铺时不可忽视数据复盘。

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